近年來，我國空調器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅猛。據(jù)相關資料顯示，2000年我國空調行業(yè)的生產(chǎn)能力是1800萬臺左右，而到了2005年我國家用空調器的生產(chǎn)規(guī)模就已經(jīng)達到了6000萬臺。預計到2006年這個數(shù)據(jù)將會進一步擴大，空調市場競爭將會空前激烈。

    面對硝煙彌漫的市場，眾多空調廠家紛紛圍繞“服務”大做文章。然而怎樣的服務才是消費者真正滿意的呢？

    實際上，對消費者來說，誰都希望自己購買的空調經(jīng)久耐用，不出問題，無需維修。而那些以售后維修服務來彌補質量不足的做法實在是讓消費者吃盡了苦頭。假如購買的空調隔三岔五地出現(xiàn)問題，就算是免費維修，熱情服務，那也不能讓消費者省心。

    一直倡導“大服務”的春蘭，在注重售后服務的同時，更注重調研、設計、開發(fā)、制造、銷售等售前、售中服務。它強調的是服務應貫穿于產(chǎn)品的研制、管理以及銷售過程的始終，而不是售后這個環(huán)節(jié)上。具體來說，就是設計符合用戶需要的產(chǎn)品，制造消費者無憂的高質量產(chǎn)品，提供的所有服務均讓消費者感到滿意。